Ak prevádzkujete slovenský e-shop, máte pred sebou jeden z najdôležitejších legislatívnych termínov posledných rokov. Od 19. júna 2026 budú e-shopy povinné pridať na web tlačidlo na odstúpenie od zmluvy. Nie je to odporúčanie ani dobrá prax — je to zákonná povinnosť, za ktorú môže Slovenská obchodná inšpekcia udeliť pokutu.
Čo hovorí zákon
Základom je nový zákon o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024 Z. z., ktorý modernizuje spotrebiteľskú legislatívu a zosúlaďuje ju s právnymi predpismi EÚ. Zákon nadobudol platnosť 22. mája 2024 a účinnosť od 1. júla 2024. Technické požiadavky na samotné tlačidlo vychádzajú zo smernice EÚ 2023/2673 a povinne sa v celej EÚ začnú uplatňovať najneskôr od 19. júna 2026.
Základné právo pritom nie je nové: spotrebiteľ má podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. (dnes konsolidovaného do zákona 108/2024) právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez udania dôvodu a bez akejkoľvek sankcie. Novinka spočíva v tom, ako musí e-shop toto právo technicky sprístupniť.
Čo presne sa mení
Európska únia mení spôsob, akým majú e-shopy umožniť zákazníkom odstúpiť od zmluvy. Od roku 2026 už nebude stačiť formulár ukrytý v obchodných podmienkach alebo odkaz niekde v FAQ. Odstúpenie od zmluvy musí byť rovnako jednoduché ako samotný nákup — priamo cez rozhranie e-shopu. E-shopy budú mať povinnosť zaviesť jasné a jednoznačné tlačidlo (alebo obdobný ovládací prvok), ktoré umožní spotrebiteľovi odstúpiť od zmluvy online.
Inými slovami: schovaný PDF formulár v pätičke webu nestačí.
Čo musí tlačidlo spĺňať
Zákon vyžaduje jednoznačnú formuláciu. Odporúčaný text je „Odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobná jasná formulácia. Tlačidlo nesmie byť zavádzajúce ani skryté v pätičke webu medzi desiatkami iných odkazov. Musí byť trvalo dostupné počas celej lehoty na odstúpenie.
Po kliknutí musí zákazník vyplniť len nevyhnutné minimum:
- meno a priezvisko,
- identifikáciu objednávky (číslo faktúry / objednávky),
- označenie tovaru, ktorého sa odstúpenie týka.
Ihneď po odoslaní musí e-shop zákazníkovi zaslať automatické potvrdenie o prijatí odstúpenia, napríklad e-mailom.
Čo sa týka vrátenia peňazí: obchodník je povinný do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iných nákladov a poplatkov.
Čo hrozí za nesplnenie
Nesplnenie informačných povinností má priame právne následky. Ak predávajúci spotrebiteľa riadne nepoučí o práve na odstúpenie, zákon predlžuje lehotu na odstúpenie až o ďalších 12 mesiacov — spotrebiteľ tak môže odstúpiť do 12 mesiacov + 14 dní od prevzatia tovaru. Okrem predĺženej lehoty hrozí aj pokuta od SOI.
Kde tlačidlo umiestniť
Pre e-shopy na WooCommerce je ideálnym miestom sekcia „Moje objednávky“ v zákazníckom konte alebo samostatná podstránka venovaná vráteniu tovaru, na ktorú vedie odkaz z hlavného menu alebo potvrdenia objednávky.
Hotové riešenie pre WooCommerce
Ak nechcete riešiť vývoj na zákazku, existuje pripravený plugin priamo pre slovenský trh. Plugin pre WooCommerce vygeneruje plnohodnotný formulár pre akúkoľvek podstránku a automaticky pridá tlačidlo na odstúpenie k objednávkam v zákazníckom účte. Zákazník klikne na tlačidlo vo svojom účte alebo otvorí stránku so shortcodom, systém overí údaje objednávky a skontroluje, či neuplynula lehota. Zákazník si vykliká položky na vrátenie, zadá IBAN a žiadosť potvrdí. Vám aj zákazníkovi príde notifikácia e-mailom a údaje sa uložia do systému.
Plugin je dostupný na MakeMeHappy.sk → Tlačidlo na odstúpenie od zmluvy za jednorazový poplatok 19 €.