Tlačidlo na odstúpenie od zmluvy: Nová povinnosť pre slovenské e-shopy od 19. júna 2026

Od roku 2026 je pre každý e-shop povinné umožniť zákazníkom odstúpiť od zmluvy cez viditeľné tlačidlo alebo formulár. Neriskujte zbytočné pokuty a automatizujte celý proces vrátenia tovaru do 14 dní.

Legislatíva vs. Vaša realita: Zákon hovorí jasne: Spotrebiteľ má právo vrátiť tovar zakúpený online do 14 kalendárnych dní od jeho prevzatia, a to bez udania dôvodu. Nová legislatíva platná od roku 2026 k tomu pridáva prísnu podmienku – e-shopy musia mať na webe viditeľné tlačidlo alebo formulár na odstúpenie. Už žiadne schovávanie PDF formulárov do obchodných podmienok. Ak to zákazníkovi neuľahčíte, porušujete zákon. Váš e-shop navyše musí vrátiť platbu do 14 dní od prijatia oznámenia, čo si vyžaduje okamžitú informovanosť a správne údaje od zákazníka.

Ako náš plugin rieši literu zákona (a chráni váš čas):

• Viditeľné tlačidlo a formulár: Plugin vygeneruje plnohodnotný formulár pre akúkoľvek podstránku (ktorú si dáte napr. do pätičky) a automaticky pridá „Tlačidlo na odstúpenie“ k objednávkam v zákazníckom účte. Presne tak, ako to vyžaduje zákon.

• Neomylný strážca 14-dňovej lehoty: Zákon chráni zákazníka, my chránime vás. Plugin začne počítať lehotu od momentu doručenia (alebo prevzatia). Ak zákazník klikne na tlačidlo na 15. deň, systém ho k vráteniu už nepustí.

• Podklady pre vrátenie peňazí načas: Máte 14 dní na vrátenie peňazí, no zákazníci často zabudnú poslať číslo účtu. Náš formulár povinne vyžiada IBAN (pri dobierkach a prevodoch) ešte predtým, ako žiadosť odošle.

• Zvláda aj čiastočné odstúpenie: Zákazník nemusí vrátiť všetko. Vo formulári si presne zaklikne, ktoré položky a v akom množstve vracia. Systém vám rovno vypočíta predpokladanú sumu na vrátenie peňazí.

• Ochrana pred zneužitím: Obávate sa, že vám bude do formulára niekto zadávať náhodné čísla objednávok? Formulár je chránený viacnásobným overením (Číslo objednávky + E-mail + voliteľné cez PSČ) a obmedzením počtu pokusov (Rate-limit).

Ako to celé funguje?

1. Zákazník klikne na tlačidlo vo svojom účte alebo otvorí stránku, kam ste vložili shortcode

   Formulár na odstúpenie od zmluvy

   Číslo objednávky

   E-mail použitý v objednávke

   Načítať objednávku
   .

2. Systém overí údaje objednávky a skontroluje, či neuplynula nastavená lehota.

3. Zákazník si vykliká položky na vrátenie, zadá IBAN a žiadosť potvrdí.

4. Vám aj zákazníkovi príde notifikácia emailom a údaje sa uložia do systému.